淘宝店铺里面的客服是很重要的，不过很多店家都是兼职客服，所以也不是那么砖业，其实砖业的淘宝客服都是有规范的技巧和话术的，这样会让消费者感觉到你的砖业，那淘宝云客服是做什么的?工作内容包括哪些?
一、淘宝云客服是什么?
淘宝云客服是阿里巴巴集团依托互联网技术，面向全国推出的一种具有高度灵活性和专业性的在线服务方式。它通过众包模式，将分散在全国各地的客服人员聚集起来，为淘宝、天猫等平台的商家和消费者提供即时、专业的咨询服务。这一服务模式打破了传统客服的地域和时间限制，实现了客服资源的优化配置和高效利用。
二、工作内容包括哪些?
淘宝云客服的工作内容广泛而多样，主要围绕以下几个方面展开：
1、日常答疑与咨询：为淘宝商家提供开店指导、店铺装修、产品上架、订单管理等咨询服务，帮助商家解决在运营过程中遇到的各种问题。为消费者提供商品选择、购买流程、支付方式、账户查询、活动咨询等服务，解答消费者在购物过程中遇到的各种疑问。
2、信息收集与反馈：收集并分析商家和消费者的需求和偏好，为平台优化服务提供数据支持。对咨询过程中发现的问题进行记录和反馈，协助平台改进服务质量和用户体验。
3、客户关系管理：处理消费者的投诉、建议和退换货申请，维护良好的客户关系。通过专业的服务态度和沟通技巧，提升消费者对平台的信任度和满意度。
4、知识库维护与应用：熟练掌握并使用平台提供的知识库、FAQ等工具，快速准确地回答用户问题。定期对知识库进行更新和维护，确保信息的准确性和时效性。
5、多种服务模式：淘宝云客服提供在线客服(打字服务)、语音客服(电话服务)、专享客服(打字服务+电话跟进)等多种服务模式，满足不同用户群体的需求。
规范了淘宝客服的技巧和话术后，可以避免给店铺带来麻烦，也可以快速的回复客户，提高处理的能力，但是有些消费者也比较讨厌这种机器人式的回答，所以尽量带点人情味更好。对于网站运营者来说，深入了解淘宝云客服的定义、工作内容及运营价值，将有助于更好地利用这一服务模式，提升网站的整体竞争力和用户体验。
