什么是客服外包?就是类似于淘宝网店里面的客服,外包就是你网店的客服人员有外包公司派遣或者是由外包公司承接。那外包客服怎么收费?收费方式有那几种?
1、按照工时收费：这是一种常见的收费方式，外包公司根据客服人员为商家提供服务的工作时间来收费。通常是以小时为基础计费，商家只需支付实际工作时间的费用。这种收费方式适用于商家对工作量和时间有较为明确的控制和需求的情况，方便预算和核算费用。
2、按照项目收费：这种方式是根据商家的具体项目需求来进行收费，在合同签订前商家和外包公司就项目的需求和要求进行了详细的讨论和评估。例如，商家可能需要外包公司提供一段时间内的客服支持，或者需要处理特定的业务需求，如订单处理、退款管理等。根据项目的复杂度和工作量来制定收费标准，商家只需支付特定项目的费用。
3、按照人头数收费：这种收费方式是根据外包公司所提供客服团队的人数和规模来计费。商家可以根据其实际需求选择合适的人数和团队规模，并按照每个客服人员收取费用。这种收费方式适用于对客服团队的团队规模有较高要求的商家，能够更灵活地调整并控制人力成本。
当然，在选择外包客服服务时，商家也需要注意以下几点：
1、了解服务质量：商家应该对外包公司的服务质量进行充分的评估和调查，包括历史客户的反馈和评价、服务水平的认证等。
2、确定服务范围和工作流程：商家在和外包公司协商合作前，需要和外包公司明确服务范围、工作流程、沟通方式等细节，从而避免后期出现误解和纠纷。
3、建立长期合作关系：外包客服需求通常是一个长期的过程，商家在选择外包公司时，应该考虑与其建立一个长期稳定的合作关系，以保证客户服务的连续性和稳定性。
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