随着电商市场的不断扩大和发展，越来越多的电商企业开始意识到客户服务的重要性，为此，不少电商企业开始选择将客户服务外包给专业的客服外包公司。而客服外包的成本是很多商家都需要了解的问题，下面就和小编一起了解一下天猫客服外包成本怎么算吧。
天猫客服外包成本主要包括以下几个方面：
1、外包公司的服务费用
选择外包公司是为了更好地提升客户服务质量，因此外包公司的服务费用是一个必要的成本。通常，外包公司的服务费用是按照时间、人数、服务种类等因素来计算的。具体费用因服务公司而异，一般来说，服务费用是客服外包成本中最大的一项。
2、人力成本
客服外包公司会为企业提供一定数量的客服人员。这些客服人员都是有一定经验的专业人士，他们的工资水平通常比一般企业的客服人员要高。此外，外包公司还需要支付社保和公积金等人力成本。
3、培训成本
企业为了提高客服质量，客服外包公司需要对客服人员进行培训。培训的内容通常包括企业的产品知识、销售技巧、客户服务技能等。因此，培训成本也是客服外包成本的一部分。
4、技术成本
随着技术的不断发展，客服外包公司也需要不断地更新和升级技术设备和软件，以提供更好的服务。这些技术成本也是客服外包成本中的一部分。
天猫客服外包一般都是按照工作量收费的。具体的收费标准根据不同的服务内容、时长和外包公司的定价策略而不同。一般来说，外包公司会对客户提供的服务要求和需求进行评估，然后制定相应的方案和收费标准。
综上所述，天猫客服外包成本涉及到服务费用、人力成本、培训成本和技术成本等多个方面。因此，企业在选择客服外包公司时需要综合考虑，选择合适的服务公司，以降低成本、提高服务质量，达到双赢的局面。
